bob官方下载链接从事电商产品多年，有幸负责过几个的电商项目。本系列文章跟大家唠嗑一下电商全品类配送供应链系统，聊业务，谈系统，希望对大家有用。

　　本系统主要服务于ToB电商全品类配送行业，适用于中小企业。在我国ToB电商全品类配送已经是成熟的市场了，具有上万亿规模，玩家也有大小几十万，头号玩家很少，但地方群雄非常多。全品类配送模式较重，可往生鲜、冻品、快销等垂直方向发展。国内可参看美菜网、彩食鲜等。

　　前台下单，一般针对ToB小客群。用户通过APP/微商城/小程序自主下单，商城需提供常用菜单/常购商品/周边热卖等功能，方便用户更快地从千万商品中挑选出结果。

　　后台下单，一般针对ToB大客群。用户拍照/电话/微信群提供购买清单，由下单专员通过后台代下单。由于用户提供的商品名会不一样，设计上可通过助记词/拼音码/别名等方式和操作交互优化让下单专员更快地下单，从而提升下单时效。

　　ToB用户当日订单一般约定次日固定时间送货，下单商品均需按时配送到位，不可缺货(为啥呢？客官想想)。下单后根据用户的地址路由到相应的仓库，由仓库进行作业。

　　由于行业特殊性，一般仓库选址会在批发市场中心附近（交通便利/租金和人力也便宜），缩短采购和配送时效。

　　供应商商品到货，根据商品类别及库位对应，上架至临时仓/平面仓/立体仓/冷库/保鲜库等。部分商品需提前进行品质检测，并反馈至系统。

　　硬件上，需支持扫描枪、PDA。bob官方下载链接流程上，遵循一码一货品一货架，FIFO管理。（非标品内部建条码档，标准品直接取69码）

　　分拣人员使用分拣操作台作业，屏幕显示分拣任务，点击可直接称重/打印等。由于年龄相对会比较大，系统设计上需要考虑降低操作度难度、提升识别度等。

　　仓管核查出库，由我方司机或者3PL进行装车配送。PS：出库阶段可在分拣前或分拣后，视实际情况。

　　货品装车遵循路线原则（最远送的放最里）及承重原则（最重的放最下），生鲜/冷冻食品建议冷链车/保温箱配置。

　　如果是自营配送，后台需提供车辆定位/路线规划等功能，必要时可提供司机APP，bob官方下载链接满足任务分配/导航/签收/售后反馈等功能。

　　用户/司机售后反馈问题，客服售后处理问题等。ToB客户的售后问题需要认真对待，否则客户流失将无法挽回。一般问题会集中在品质、送货慢、送错货、漏发少发等问题。

　　如夫妻店、便利店等，主要满足店铺日常经营需求。这类群体对商品价格/送货时间/服务品类极为敏感，主要靠销售地推获客拜访留存。

　　如学校部队政府机关等，满足日常饮食需求。这类客群主要靠招投标得来，投标主要看配送平台的综合实力（采购能力、配送能力、食品安全，当然还有企业背景、日常关系维护，你懂的）。

　　所以你看，作为配送平台，你需要解决很多人的很多事：卖给谁？卖什么？跟谁采？怎么存？怎么配？……

　　所以对于配送平台，一套好的系统是必要的。自研系统或外采系统，试实际情况确定。如自研系统，则需要基于业务背景、业务流程、业务痛点、使用人群进行针对性设计，产研必须深入一线，切勿坐在办公室YY设计。（对于外采系统，我们就不做讨论了。）

　　运营后台：模块主要涵盖基础配置、商品系统、销售系统、采购系统、仓储系统、配送系统、财务系统、营销系统（可选）、数据系统（可选）等。

　　操作分拣台：满足分拣/称重等功能，bob官方下载链接特别地，分拣系统需要对接硬件（蓝牙电子秤/蓝牙标签打印机/触屏电脑），以实现打包-称重-打印，一体化操作。

　　整套系统需要一些决策和分析引擎来协助业务，辅以公共模块/组件来支撑系统应用。视业务需求和研发资源，可选择性对接第三方系统（如神策、七鱼、有赞等）。

　　必须说明的是，系统不是为了做大而全或细而精，而是根据企业的实际业务情况和研发投入资源来进行迭代设计，做到设计研发必有用，用后必改善流程的效果。

　　通过系统的实施上线，要有效解决人工下单易出错、库存及损耗不准确、分拣配送效率低等痛点问题，最终实现减少库存积压、收缩交货周期、降低供应链运营成本等，让业务可加速扩张成长。

　　第一篇文章开胃到此，涉及细节较少，后续文章将按系统功能模块进行核心介绍，并搭配部分原型界面及流程图讲解业务，未完待续。

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